Job Information
Busbud Junior Customer Experience Analyst in São José dos Campos, Brazil
Who We Are:
Buson is one of Brazil's largest online platforms for purchasing bus tickets. With over 300 partner companies trusting our services and more than 70,000 available routes, we offer exclusive discounts and easy payment options.
Whether through our app or website, buying with us is as simple as searching, paying, and travelling. It’s that easy!
As part of the global Busbud group, present in over 80 countries, we strengthen our position as the leading partner for bus companies and create the largest bus ticket marketplace in the Americas.
Join us and be part of the digital transformation of the global bus travel market!
About the Job:
Handle internal passenger-related requests, ensuring fast and high-quality support.
Process ticket cancellations and exchanges, as well as conduct detailed order analyses.
Manage and track tickets opened by passengers, ensuring resolution within established deadlines.
Provide customer support through various channels, such as phone, WhatsApp, email, and more, delivering an efficient and humanized experience.
Offer personalized support for new products, clarify doubts, provide assistance, and ensure a positive experience with our solutions.
Required Skills to Succeed:
Customer Service experience (SAC).
Case analysis.
Experience with multi-channel support.
Customer relationship management.
Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite.
Compensation & Benefits
Flexible benefits via Swile card.
Nationwide health and dental coverage.
A fun and dynamic work environment.
Hybrid work model for São José dos Campos/SP.
Fully remote work for other locations.
Come be part of our team! #GoWithBuson
Quem Somos:
A Buson é uma das maiores plataformas online do Brasil para compra de passagens de ônibus. Com mais de 300 empresas parceiras confiando em nossos serviços e mais de 70.000 rotas disponíveis, oferecemos descontos exclusivos e opções de pagamento fáceis.
Seja pelo nosso app ou site, comprar conosco é tão simples quanto pesquisar, pagar e viajar. É fácil assim!
Como parte do grupo global Busbud, presente em mais de 80 países, fortalecemos nossa posição como o principal parceiro das empresas de ônibus e criamos o maior marketplace de passagens de ônibus das Américas.
Junte-se a nós e faça parte da transformação digital do mercado global de viagens de ônibus!
Sobre a vaga:
Realizar o atendimento das demandas internas relacionadas aos passageiros, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
Executar cancelamentos e trocas de passagens, além de realizar a análise detalhada de pedidos.
Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros, proporcionando uma experiência eficiente e humanizada.
Realizar atendimento personalizado ao cliente de novos produtos, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e garantindo uma experiência positiva na utilização das soluções oferecidas
Conhecimentos necessários para mandar bem:
Atendimento ao SAC.
Análise de casos.
Vivência com atendimento multicanal.
Relacionamento com cliente.
Conhecimento intermediário no pacote office.
Remuneração e Benefícios:
Benefícios flexíveis via cartão Swile;
Cobertura nacional de saúde e odontologia;
Ambiente de trabalho descontraído e dinâmico;
Modelo de trabalho híbrido para São José dos Campos/SP.
Trabalho totalmente remoto para outras localidades.
Venha fazer parte do nosso time! #Vaidebuson
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