NHS Human Services, Inc.

Funciones y responsabilidades:

Bajo supervisión limitada y en conformidad con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables

y las políticas, procedimientos y pautas de ASP, este cargo es responsable de:

• Creación de cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y los acuerdos comerciales entre

ASP y la empresa del cliente.

• Ingresar y procesar los pedidos entrantes que cumplan las leyes locales, leyes internacionales,

acuerdos, políticas corporativas y cualquier otra regulación aplicable.

• Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa y que existan registros o

documentación que soporte los productos a suministra.

• Ingresar y procesar pedidos de devolución y las notas de crédito relacionadas a estas.

• Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.

• Brindar, dentro los plazos establecidos, soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas

recibidas de los clientes.

• Mantener los registros de clientes actualizados con la información de la cuenta.

• Tiene conocimiento de los productos y servicios para responder consultas generales de los clientes.

• Alto nivel de compromiso en la creación de una experiencia excepcional al cliente.

• Coordinar actividades y procesos, entre ASP y proveedores de servicios, incluidos socios internos y

externos.

• Coordinar las actividades de gestión de pedidos entre el área de Servicio al cliente y el socio interno

(ejm: Planeación, Logística, Marketing y Ventas ).

• Identificar desviaciones en los procesos operativos y resolver problemas complejos de manera

proactiva.

• Desarrollar informes y realizar análisis de tendencias de varios indicadores clave de rendimiento (KPI)

de gestión de pedidos.

• Identifica oportunidades de mejora de procesos operativos y propone mejoras y colabora en el diseño e

implementación del proceso mejorado.

• Responsable de comunicar los problemas relacionados con las actividades comerciales o las

oportunidades para el siguiente nivel de gestión.

• Realiza otras obligaciones asignadas según sea necesario.

Educación:

• Preferentemente en Administración de Negocios, Negocios Internacionales, Comercio Exterior.

Experiencia relacionada:

• Experiencia en una posición de atención al cliente.

• Experiencia en una posición de apoyo a Ventas o Marketing.

Conocimientos, habilidades, competencias, certificaciones/licencias y afiliaciones::

• Amplio conocimiento de servicio al cliente y gestión de pedidos, incluido el procesamiento de bienes de

capital.

• Conocimiento de organizaciones de compras grupales (GPO), contratos gubernamentales y

cumplimiento de la atención médica.

• Conocimientos informáticos con énfasis en Excel, Word, SAP, PowerPoint y Outlook.

• Fuertes habilidades organización del tiempo.

• Experiencia en sistema de ERP, SAP 4 HANNA es una ventaja.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto en español como en inglés (intermedio).

• Experiencia trabajando dentro de una organización matricial con la capacidad de colaborar con equipos

multidisciplinarios e impulsar el crecimiento de la organización.

• Conocimiento sobre la entrada de pedidos y gestión de casos. Seguimiento dentro de una herramienta

de gestión de relaciones con el cliente, ejemplo: Salesforce.com.

Estos son algunos ejemplos de los rasgos que valoramos para este rol:

• Atención al detalle y precisión.

• Fuerte sentido de urgencia.

• Fuerte sentido de trabajo en equipo y satisfacción del cliente

• Se prefiere experiencia laboral en Dispositivos Médicos/ Ciencias de la vida.

Esta posición requiere de la asistencia por lo menos una vez a la semana a la oficina en Chile.

Fortive Corporation Overview

Fortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions./p>

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At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

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