NHS Human Services, Inc.

Are you looking for a supportive and collaborative workplace with great benefits and clear career development? You’ve come to the right place.

Why choose Manulife?

• Competitive Salary packages and performance bonuses

• Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners)

• Retirement savings benefit

• Rewarding culture that values wellness and well-being

• Performance Bonus

• Global network of industry experts

• Extensive training resources

Job Description:

We’re looking for a Operations Excellence Senior Consultant to join our Operational Excellence team at MBPS. In this role, you are expected to focus on top-down, cross-functional and may require Onshore-Offshore collaborative initiatives.

Have the skills and knowledge for the job? Learn more about the opening below!

Key Responsibilities:

Project / Service Delivery

• Responsible for executing the tasks assigned by the project manager which generally entail:

conducting process discovery & walkthrough sessions for operational and/or support processes

gathering adequate information and data to support the project objectives

validating information and data used for developing project deliverables

identifying process and/or performance gaps and opportunities

quantifying impact of process gaps and/or performance misses and continuous improvement opportunities

developing project deliverables such as process maps, policy, processes and procedures documentation, data analysis, charts, management readout, etc.

supporting the business process owners in deploying the agreed recommendations

measuring and tracking benefits of OE projects

Stakeholder Management

• Build good working relationships with project stakeholders.

Operational Excellence Champion

• Cultivate a continuous improvement culture and critical thinking in the organization by participating in OE Forums with offshore Business Partners, actively participating in the GBS Operational Excellence Community of Practice and sharing industry best practices, case studies, implementation tips, new trends and tools in Operational Excellence, etc.

• Participate in LEAN Six Sigma workshops and other OE trainings.

People Leader

• Model the MBPS Values in Action as well as other corporate governance & compliance policies such as but not limited to: Code of Employee Discipline, Data Privacy, Information Security, Risk Management, etc.

Note:

This is an individual contributor role.

Qualifications:

• 3 years combined experience in operational management, management of key support functions, and leading process & performance improvement projects in the insurance and/or BPO industry.

• 2 years hands-on application of Operational Excellence, Problem Solving, and Project Management frameworks, methodologies and tools (LEAN, DMAIC, Data Analysis, HCD, Design Thinking, Agile, Scrum, etc.)

• At least 2 years experienceparticipating in process & performance improve

• At least 2 years experience in managing project stakeholders, i.e., delivering formal presentations, developing status reports, facilitating project meetings, etc.

• Knowledge of BPO or Insurance industry

• Knowledge of Contact Center and Back-Office Operations

• LEAN Six Sigma Greenbelt Trained

Let's make every day better together. Learn about our opportunities at JOBS.MANULIFE.COM

Thông tin về Manulife và John Hancock

Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Với trụ sở toàn cầu tại Toronto, Canada, chúng tôi hoạt động dưới thương hiệu Manulife tại châu Á, Canada và châu Âu, và tại Hoa Kỳ vớii thương hiệu John Hancock là chủ yếu. Chúng tôi chuyên tư vấn tài chính, bảo hiểm và giải pháp quản lý tài chính và tài sản dành cho các cá nhân, nhóm và tổ chức. Đến cuối năm 2022, chúng tôi có hơn 40.000 nhân viên, hơn 116.000 đại lý và hàng ngàn đối tác phân phối, phục vụ hơn 34 triệu khách hàng. Cuối năm 2022, số tài sản mà chúng tôi quản lý và điều hành đã đạt 1,3 nghìn tỷ đô la (1 nghìn tỷ đô la Mỹ), bao gồm 0,4 nghìn tỷ đô la (0,3 nghìn tỷ đô la Mỹ) tổng tài sản đầu tư và 0,3 nghìn tỷ đô la (0,3 nghìn tỷ đô la Mỹ) tài sản ròng từ các quỹ tách biệt. Mã giao dịch chứng khoán của chúng tôi tại các sàn giao dịch chứng khoán ở Toronto, New York và Philippine là “MFC” và tại Hồng Kông là “945” .

Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử

Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi trân trọng sự đa dạng. Chúng tôi cố gắng thu hút, phát triển và giữ chân lực lượng lao động đa dạng như các khách hàng mà mình phục vụ và nỗ lực thúc đẩy môi trường làm việc toàn diện đón nhận thế mạnh của các văn hóa và cá nhân. Chúng tôi cam kết tuyển dụng, giữ chân, đổi mới và lương thưởng công bằng và chúng tôi quản lý tất cả các phương pháp và chương trình mà không phân biệt đối xử dựa trên các nguyên nhân như chủng tộc, dòng tộc, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quốc tịch, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, tín ngưỡng, giới tính (bao gồm phụ nữ có thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, mức độ thâm niên, bản dạng giới, biểu hiện giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc mọi cơ sở khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.

Chúng tôi ưu tiên xóa bỏ rào cản để mang đến cơ hội tiếp cận bình đẳng về việc làm. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên yêu cầu chỗ ở hợp lý trong quá trình ứng tuyển.  Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu về nơi ở sẽ được lưu trữ và sử dụng theo cách phù hợp với luật pháp hiện hành và các chính sách của Manulife/John Hancock.  Để yêu cầu cung cấp chỗ ở hợp lý trong quy trình nộp đơn ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com .

Working Arrangement

Kết hợp