NHS Human Services, Inc.

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Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR – (au pied de page). Sélectionnez ‘English (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/home.html) ’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accueil.html) si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français.

Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation Expérience Client et Succés (Customer Experience & Success -CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, inspirée par notre personnel et notre culture. Venez rejoindre CE&S et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent leurs résultats commerciaux plus rapidement grâce à une technologie qui en fait plus.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste de solutions infonuagiques (CSA), spécialisé dans les données et l'analyse et l'IA, qui est passionné(e) par la conduite de la transformation de nos clients sur Microsoft Azure. Il s'agit d'un rôle en contact avec le client, possédant la relation technique entre le client et Microsoft, aidant les clients à tirer parti de leurs investissements Microsoft grâce à l'architecture et aux engagements de santé opérationnelle. Ce poste offre une grande flexibilité, permettant de travailler jusqu'à 100% à domicile.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Architecte de solution infonuagique (CSA) spécialisé dans les communications convergées, qui est passionné par l'accélération de l'adoption de la suite de services cloud Microsoft E5 en mettant en valeur la valeur commerciale, les économies de coûts et les innovations en matière d'IA que Teams Phone apportera aux clients. Vous identifierez et exploiterez des cas d'utilisation uniques pour surpasser nos concurrents et étendre l'utilisation, tout en réengageant les comptes bloqués et en abordant la perte de clients. Il s'agit d'un rôle orienté client, possédant à la fois la relation technique axée sur les applications commerciales et la stratégie technique entre le client et Microsoft, aidant les clients à tirer parti de leurs investissements Microsoft grâce à des engagements en matière d'architecture, de mise en œuvre et de santé opérationnelle.

De plus, vous aiderez à étendre nos solutions en partenariat avec l'unité de l'équipe spécialisée (STU) et les CSA de Modern Work pour garantir un plan de support continu via Unified. Les CSA des communications convergées doivent comprendre pleinement nos offres VBD pour Phone, vous permettant de continuer à guider les clients efficacement après l'engagement.

Enfin, les CSA des communications convergées stimuleront l'excellence de l'utilisation en collaborant étroitement avec les équipes de compte. Votre objectif sera de garantir des stratégies de renouvellement E5 efficaces, de maintenir et de mettre à jour les jalons d'utilisation engagés et de résoudre rapidement tout obstacle.

Ce rôle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu'à 100 % depuis chez vous.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète de réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour permettre aux autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà. En alignement avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour.

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

We are looking for a Senior Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Converged Communications, who is passionate to accelerate Microsoft E5 suite of cloud services adoption by showcasing the business value, cost savings, and AI innovations that Teams Phone will bring to customers. You will identify and leverage unique use cases to outpace our competitors and expand usage, while also re-engaging blocked accounts and addressing churn. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.

In addition, you will help scale our solutions by partnering with the Specialist Team Unit (STU) and Modern Work CSAs to ensure a plan for continuous support through Unified. Converged Comms CSAs must fully understand our VBD offerings for Phone, enabling you to continue guiding customers effectively post-engagement.

Lastly, Converged Comms CSAs will drive usage excellence by collaborating closely with Account Teams. Your focus will be to ensure effective E5 renewal strategies, maintaining and updating committed usage milestones, and promptly addressing any blockers.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond. In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day.

Responsibilities

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• Centricité client: Satisfaction client: Stimuler la satisfaction client positive et devenir un conseiller de confiance pour les clients et les partenaires, en tirant parti de l'expertise des services d'entreprise M365 pour permettre les résultats définis du plan de succès client. Vous écouterez activement et remettrez en question respectueusement pour obtenir les meilleurs résultats.

• Informations client/partenaire: Fournir des commentaires et des informations des clients/partenaires aux équipes MS pertinentes, y compris les groupes de produits, pour permettre une amélioration continue.

• Accélérer la réalisation de la valeur: Engager activement les décideurs commerciaux et techniques pour stimuler l'intention, l'activation et l'utilisation de Copilot pour M365, garantissant un renouvellement client à long terme. Galvaniser les experts techniques et commerciaux autour des opportunités supplémentaires identifiées pour développer des feuilles de route spécifiques aux clients qui stimulent une croissance et une réalisation de la valeur commerciale supplémentaires.

• Impact commercial: Croissance de l'utilisation (cloud et support): Développer des opportunités pour stimuler les résultats commerciaux de la réussite client en travaillant avec les décideurs commerciaux et techniques pour s'assurer qu'ils comprennent la proposition de valeur de Microsoft M365 et tirent de la valeur de leur investissement dans la technologie Microsoft.

• Résolution des obstacles client: Identifier les résolutions aux problèmes bloquant la mise en service des projets de réussite client en tirant parti de la connaissance approfondie des services M365 et de l'expertise technique. Mener des conversations techniques avec les clients pour tirer de la valeur de leurs investissements MS. Livrer tout le travail selon les meilleures pratiques et politiques MS et en utilisant des IP répétables.

• Leadership technique: Apprendre tout: Démontrer un état d'esprit d'auto-apprentissage grâce à l'alignement continu des compétences individuelles aux demandes de l'équipe/zone et aux objectifs de réussite client.

• Accélérer les résultats client: S'engager dans des communautés pertinentes pour partager l'expertise, contribuer à la création d'IP, prioriser la réutilisation d'IP et apprendre des autres pour aider à accélérer le parcours de transformation de vos clients.

• Autres :Incarner notre culture (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/culture) et nos valeurs (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/Valeurs.html) .

• Customer Centric: Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging M365 Enterprise Services expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.

• Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.

• Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Copilot for M365, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization.

• Business Impact: Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 value proposition and get value from their investment in Microsoft technology.

• Resolution of Customer Blockers: Identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of M365 services & technical subject matter expertise. Lead technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP.

• Technical Leadership: Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals

• Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey.

• Other

• Embody our culture and values

Qualifications

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Qualifications requises/minimales

• Diplôme de licence en informatique, technologie de l'information, ingénierie, commerce ou domaine connexe ET 7+ ans d'expérience dans les technologies cloud/infrastructure, la consultation/support en technologie de l'information (IT), l'administration des systèmes, les opérations réseau, le développement/support logiciel, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l'architecture et/ou la consultation

• OU expérience équivalente.

• 4+ ans d'expérience technique en entreprise dans l'une des technologies de communication suivantes: communications convergées Microsoft (y compris Microsoft Teams Phone, Microsoft Teams Rooms et Microsoft Teams Premium), communications unifiées Microsoft (inclut chat, partage de fichiers, téléphonie et vidéoconférence ou solutions de plateforme de communication connexes).

• Microsoft s'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l’utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier.

Qualifications supplémentaires ou préférées:

• 3+ ans d'expérience en entreprise dans la cartographie des processus commerciaux et des besoins des clients aux capacités de produit et aux domaines de solution dans les technologies de communications convergées.

• Capacité à travailler dans une équipe de style incubation tout en contribuant à la stratégie globale de notre organisation et à travailler de manière indépendante.

• Capacité à travailler de manière indépendante et en tant que membre d'une équipe nationale.

• Désir et capacité de développer des compétences techniques et une aptitude à mesure que les solutions évoluent.

• Capacité à passer de la conversation et de la livraison entre les dirigeants d'entreprise et les décideurs informatiques.

• Connaissance des solutions de communications convergées et de l'industrie des télécommunications.

• Expérience en tant que conseiller de confiance et capacité à influencer les principaux dirigeants et parties prenantes au sein d'un client.

• Capacité prouvée à cartographier les processus commerciaux et les besoins des clients aux capacités de produit et aux domaines de solution, y compris la capacité à pivoter rapidement vers la manière dont les technologies vocales de Microsoft Teams peuvent accélérer et permettre cette transformation.

• 5+ ans d'expérience dans les communications unifiées, la téléphonie, le support client, la gestion de la réussite client et/ou la discipline technique pertinente.

• Expérience approfondie et capacité à expliquer les principaux avantages, compromis et architectures liés au routage réseau, aux plateformes de télécommunications; applications vocales et intégration et réseaux est un plus.

• Microsoft est un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction d'âge, d'ascendance, de couleur, de congé familial ou médical, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, d'état matrimonial, de condition médicale, d'origine nationale, de handicap physique ou mental, d'affiliation politique, de statut de vétéran protégé, de race, de religion, de sexe (y compris la grossesse), d'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'assistance et/ou d'un aménagement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'aménagement.

• Les avantages/perks listés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays dans lequel vous travaillez.

Architecture de solution infonuagique IC5 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 121,800 $ CAD à 219,100 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste 18 Avril, 2025

Microsoft est un employeur de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé familial ou de soins médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accessibility.html) .

Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required/Minimum Qualifications

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 7+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting

• OR equivalent experience.

• 4+ years of enterprise technical experience in any of the following communications technologies: Microsoft converged communications (including Microsoft Teams Phone, Microsoft Teams Rooms, and Microsoft Teams Premium), Microsoft Unified Communications (includes chat, file sharing, telephony, and video conferencing or related communications platform solutions.

• Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.

Additional or Preferred Qualifications:

• 3+ years of enterprise experience mapping customer’s business process and needs to product capability and solution areas across convergent communications technologies.

• Ability to work in an incubation style team setting while contributing to the overall strategy of our organization and work independently.

• Ability to work independently and as part of a national team.

• Desire and ability to grow technical skills and aptitude as solutions evolve.

• Ability to shift conversation and delivery between business executives and IT decision makers.

• Knowledge of converged communications solutions and the telecommunications industry.

• Experience as a Trusted Advisor and ability to influence key executives and stakeholders within a customer.

• Proven ability to map the customer’s business process and needs to product capability and solution areas, including ability to quickly pivot to how Microsoft Teams voice technologies can accelerate and enable that transformation.

• 5+ years of experience in unified communications, telephony, customer support, customer success management and/or relevant technical discipline.

• Deep experience with, and ability to explain key benefits, trade-offs, and architectures relating to network routing, telecommunication platforms; voice applications & integration and networks is a plus.

Cloud Solution Architecture IC5 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $121,800 - CAD $219,100 per year.

Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until April 18, 2025.

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Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .