Job Information
Paccar Winch Inc. Business Service Manager - Eastern Canada Territory in Denton, Texas
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Date: Mar 5, 2025
Location: Denton, TX, US, 76205-7864
Company: PACCAR
Informations sur l'entreprise
PACCAR est un leader technologique mondial dans la conception, la fabrication et le soutien à la clientèle de camions légers, moyens et lourds de haute qualité sous les marques Kenworth, Peterbilt et DAF. PACCAR conçoit également et fabrique des groupes motopropulseurs avancés, fournit des services financiers et des technologies de l'information, et distribue des pièces de camion liées à son activité principale.
Peterbilt Motor Company
Sur les autoroutes, les chantiers de construction, les rues de la ville, les routes forestières - partout où nos clients gagnent leur vie - l'ovale rouge de Peterbilt est un symbole familier de performance, de fiabilité et de fierté. Peterbilt est le fabricant de camions de qualité supérieure en Amérique depuis la fondation de l'entreprise en 1939. Notre engagement à fournir des produits et des services axés sur l'amélioration des performances, de l'image, de la rentabilité et de la tranquillité d'esprit de nos clients fait véritablement de Peterbilt la référence de l'industrie.
Résumé de la demande : Raison de la demande
Peterbilt Motors Company, une société PACCAR, a immédiatement besoin d'un Gestionnaire des services commerciaux pour soutenir nos concessionnaires et clients.
Vous serez responsable d'assister les départements de service des concessionnaires avec des programmes, des politiques et des procédures qui développent et maintiennent un département de service bien géré et rentable.
Développer une relation professionnelle à long terme avec les concessionnaires et les clients dans le territoire assigné sera nécessaire.
Bilinguisme (Français-Anglais) requis (parlé et écrit). Ce poste nécessite de travailler avec des documents rédigés en anglais et nécessite des communications régulières avec des partenaires situés hors Québec, la connaissance de la langue anglaise est donc exigée.
Ce poste nécessitera des déplacements 50 % du temps aux États-Unis, ainsi qu'au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve.
Fonctions / Responsabilités du poste
Développer et maintenir des relations solides avec le personnel clé des concessionnaires, principalement avec la direction des concessionnaires.
Développer une compréhension approfondie du fonctionnement de l'après-vente des concessionnaires et avoir la capacité de communiquer efficacement avec les concessionnaires, Peterbilt et la direction de PACCAR.
Capacité à communiquer aux concessionaires les programmes, politiques et procédures du département de service de Peterbilt, y compris l'atteinte des objectifs.
Fournir des recommandations pour des améliorations opérationnelles aux gestionnaires de concessionnaires afin de maximiser et d'accroître la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité des services.
Interagir avec le service juridique de PACCAR si nécessaire.
Traiter, résoudre et clore les retours d'information des clients et les plaintes CSI.
Collaborer avec les principales parties prenantes commerciales pour garantir l'alignement des objectifs.
Traitement et administration des gestes de bonne volonté.
Soutien aux clients pour les flottes locales et territoriales.
Soutenir des initiatives spéciales selon les besoins. (Exemple : ARTech et services de flotte de pièces PACCAR)
Maintenir la connaissance des produits et l'aptitude technique.
Capacité à voyager jusqu'à 50 %.
Ce poste nécessitera des déplacements aux États-Unis, ainsi qu'au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve.
Compétences
Ce poste nécessitera une communication efficace avec des clients et des homologues francophones et anglophones, garantissant clarté et compréhension dans toutes les interactions.
Compréhension approfondie des camions lourds ou de l'équipement connexe et capacité d'appliquer et de communiquer avec les différents intervenants.
Capacité démontrée à établir des relations de travail efficaces avec les clients.
Solides compétences interpersonnelles, de négociation et de jugement indépendant.
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, y compris la capacité de planifier, organiser et présenter des présentations formelles.
Capacité à identifier, prioriser, analyser et résoudre avec succès les problèmes des clients, des concessionnaires et de l'organisation de service sur le terrain, en accordant une grande priorité à la satisfaction des clients.
Qualifications
Requis :
3 à 8 ans de connaissance des produits et des services techniques ; de préférence camions lourds / OEM ou composants de camions.
Maîtrise du français et de l'anglais, avec la capacité de lire, écrire et communiquer couramment dans les deux langues.
Ce poste nécessitera des déplacements aux États-Unis, ainsi qu'au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve.
Préféré :
Diplôme de baccalauréat en ingénierie, en affaires ou en automobile
Description générale des avantages
Assurances collectives complètes (soins dentaires, soins de la vue, assurance vie, voyage, invalidité et longue durée) payées par PACCAR (imposable)
Régime de retraite (REER , FERR et CELI après 1 an de service).
Vacances accumulées en fonction de votre ancienneté.
2 semaines de vacances payées à la fin de l'année sans utiliser votre banque de congés.
Programme d'aide aux employés et services de télémédecine.
Programme de santé et de bien-être.
Formation continue fournie dès le premier jour.
Informations supplémentaires sur le panneau d'emploi
PACCAR valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et respectueux pour tous. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, genre, âge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
PACCAR est un employeur E-Verify et un employeur offrant des chances égales / une entreprise protégée pour les vétérans / en situation de handicap. Peterbilt promeut la diversité et l'inclusion grâce à des mentorats, des événements et des groupes de soutien affinitaires – Le Conseil de la diversité, l’Initiative des femmes de Peterbilt (PBWIN), le Groupe des vétérans, l’Organisation des Noirs de Peterbilt pour le leadership et le développement (B.O.L.D) et ADVOCATE (un groupe de soutien LGBTQ).
#LI-Remote
Company Information
PACCAR is a global technology leader in the design, manufacture, and customer support of high-quality light, medium, and heavy-duty trucks under the Kenworth, Peterbilt, and DAF nameplates. PACCAR also designs and manufactures advanced powertrains, provides financial services and information technology, and distributes truck parts related to its principal business.
Peterbilt Motors Company
On highways, construction sites, city streets, logging roads – everywhere our customers earn their living – Peterbilt's red oval is a familiar symbol of performance, reliability, and pride. Peterbilt has reigned as America's premium quality truck manufacturer since the company's founding in 1939. Our dedication to delivering products and services focused on improving customers' performance, image, profitability, and peace of mind truly makes Peterbilt the Class of the Industry.
Requisition Summary
You will be responsible for assisting dealer service departments with programs, policies, and procedures that develop and maintain a well-managed, profitable service department.
Developing a long-term professional relationship with dealers and customers in the assigned territory will be necessary.
This position will require effective communication with both French and English-speaking customers and counterparts, ensuring clarity and understanding in all interactions.
Bilingualism (French-English) is required (spoken and written).
This position requires working with documents written in English and necessitates regular communication with partners located outside of Quebec, so knowledge of the English language is essential.
This position will require travel 50% of the time within the United States, as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.
Job Functions / Responsibilities
Develop and maintain strong relationships with key dealer personnel, primarily with dealership senior management.
Develop a strong understanding of dealership aftersales business operations and the ability to communicate effectively with dealerships, Peterbilt, and PACCAR senior management.
Ability to communicate to dealers Peterbilt service department programs, policies, and procedures, including the attainment of objectives.
Provide recommendations for operational improvements to dealership managers to maximize and increase customer satisfaction, operational effectiveness, and service profitability.
Interface with PACCAR Legal as needed.
Process, resolve, and close customer feedback and CSI complaints.
Partner with key business stakeholders to ensure alignment of goals.
Processing and administration of goodwill gestures.
Customer support for local and territory fleets.
Support special initiatives as required (e.g., ARTech and PACCAR Parts Fleet Services).
Maintain product knowledge and technical aptitude.
Ability to travel up to 50%.
This position will require travel within the U.S.A., as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.
Skills
This position will require effective communication with both French and English-speaking customers and counterparts, ensuring clarity and understanding in all interactions.
A thorough understanding of heavy-duty trucks or related equipment and the ability to apply and communicate this knowledge to various stakeholders.
Demonstrated ability to establish effective working relationships with customers.
Strong interpersonal, negotiation skills, and independent judgment.
Exceptional communication skills, both verbally and written, including the ability to plan, organize, and deliver formal presentations.
Ability to identify, prioritize, analyze, and successfully resolve problems for customers, dealers, and the field service organization, giving a high priority to customer satisfaction.
Qualifications
Required:
3 to 8 years of product and technical service knowledge; preferably heavy-duty trucks / OEM or truck components.
Proficient in both French and English, with the ability to read, write, and communicate fluently in both languages.
This position will require 50% travel within the U.S.A., as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.
Preferred:
Bachelor's Degree in engineering, business, or automotive.
General Description of All Benefits
Comprehensive group insurance (dental care, vision care, life insurance, travel, short-term and long-term disability) paid by PACCAR (taxable).
Life insurance, travel insurance, disability insurance, and long-term disability insurance.
Retirement plan (RRSP, LIF, and TFSA after 1 year of service).
Vacation accrued based on seniority.
2 weeks of paid vacation at the end of the year without using your leave bank.
Employee assistance program and telemedicine services.
Health and wellness program.
Ongoing training provided from the first day.
Additional Job Board Information
PACCAR values diversity in all its forms and is committed to providing an inclusive, equitable, and respectful work environment for all. We encourage applications from all qualified individuals, regardless of their background, gender, age, disability, sexual orientation, or any other characteristic protected by law.
PACCAR is an E-Verify employer and an equal opportunity employer/a protected employer for veterans and individuals with disabilities. Peterbilt promotes diversity and inclusion through mentoring, events, and affinity support groups – the Diversity Council, the Peterbilt Women’s Initiative (PBWIN), the Veterans Group, the Peterbilt Organization of Black Leaders and Development (B.O.L.D), and ADVOCATE (an LGBTQ support group).
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