NHS Human Services, Inc.

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Client Support Tier 2 - Sr Professional I

¿Qué hace un Client Support exitoso en Fiserv? Un Client Support en Fiserv es fundamental para ofrecer soluciones efectivas y confiables a los problemas técnicos y operativos de nuestros clientes. Alguien exitoso en este rol combinará su experiencia técnica con habilidades excepcionales de servicio al cliente para garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria. Serás parte integral de un equipo que valora la innovación, la precisión y la colaboración, asegurando que nuestros clientes reciban el apoyo necesario para optimizar el uso de nuestros productos y servicios.

Lo que harás:

Proveer soporte operativo de segundo nivel a clientes, resolviendo problemas complejos.

Colaborar con equipos internos para escalar y solucionar problemas críticos.

Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución.

Documentar y actualizar registros de soporte operativo con precisión.

Identificar tendencias y patrones en problemas recurrentes para mejorar procesos y productos.

Lo que necesitas:

4 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en un entorno de TI.

4 años de experiencia en resolución de problemas técnicos complejos.

4 años de experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.

4 años de experiencia en comunicación efectiva con clientes.

4 años de experiencia en colaboración con equipos multifuncionales.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

4 años de experiencia en la industria de servicios financieros.

4 años de experiencia con herramientas de software específicas de Fiserv.

4 años de experiencia en la implementación de mejoras en procesos de soporte.

4 años de experiencia en la formación y orientación de personal en soporte técnico.

4 años de experiencia en un entorno de soporte técnico global.

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días;

• Crea con propósito;

• Inspirar y alcanzar la excelencia;

• Hacer lo correcto;

• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Reintegro por almuerzo

• Plan Médico de Salud de primer nivel

• Seguro de Vida

• Reintegro de Gastos por Guardería

• Kit Escolar

• Día libre por cumpleaños

• Capacitación Constante

• Programa interno de reconocimiento

• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado

• WellHub (Gympass)

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name

• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

What you should know about us:

Fiserv is a global leader in payments and financial technology with more than 40,000 associates proudly serving clients in more than 100 countries. As one of Fortune ® magazine's "World's Most Admired Companies™" 9 of the last 10 years, one of Fast Company’s Most Innovative Companies, and a top scorer on Bloomberg’s Gender-Equality Index, we are committed to innovation and excellence.

Our commitment to Diversity and Inclusion:

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information.

Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate business email address. We will not hire through text message, social media, or email alone, and any interviews will be conducted in person or through a secure video call. We won’t ask you for sensitive information nor will we ask you to pay anything during the hiring process. We also won’t send you a check to cash on Fiserv’s behalf.

If you see suspicious activity or believe that you have been the victim of a job posting scam, you should report it to your local law enforcement.